
2025年第252期(总第394期)

维权无忧,天天在线!红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动,32名专业律师轮值在线,365天响应消费者诉求,让您的合法权益天天有保障!本期由湖南省消保委第三届律师团王丹艳律师(湖南弘天律师事务所)提供专业法律解答。
本期聚焦
网友“匿名100”留言:我首次带娃打卡长沙某海洋公园,入园后不久,因外卖送达需临时出园取餐,但被检票员拒绝,其告知我出园后需重新购票。随后,我年过七旬的母亲(患有高血糖)的药品遗忘在车上,我再次提出只需十分钟出园取药,甚至建议由工作人员代取,但仍得到同样答复,不允许临时出入。作为消费者,合理诉求未获满足,恳请园方解释说明。

专业解答
王丹艳律师(湖南弘天律师事务所)
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有知情权,经营者有义务提供真实、全面的信息。若园区存在不能二次入园的限制,属于影响消费者决策的重要信息,经营者应在购票前或入园前通过显著方式(如官网公告、购票页面提示、入园须知等)明确告知消费者,避免消费者因不知情而产生误解或损失。在遇到消费者因突发特殊情况(如消费者母亲需取常备药物这类涉及健康安全的紧急需求)提出临时离园申请时,园方应兼顾规则严肃性与服务人性化,而非机械执行规则。
建议您可保留入园凭证、与工作人员沟通的录音或视频(如有)等证据,向海洋公园管理方反馈此事,要求其就管理规定的合理性及执行方式的人性化进行说明;若与园区协商未果,您亦可以向文化和旅游部门投诉,以推动问题解决。
编辑:李洁 何思蓓
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