2025年第252期（总第394期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团王丹艳律师（湖南弘天律师事务所）提供专业法律解答。
本期聚焦
网友“匿名100”留言：我首次带娃打卡长沙某海洋公园，入园后不久，因外卖送达需临时出园取餐，但被检票员拒绝，其告知我出园后需重新购票。随后，我年过七旬的母亲（患有高血糖）的药品遗忘在车上，我再次提出只需十分钟出园取药，甚至建议由工作人员代取，但仍得到同样答复，不允许临时出入。作为消费者，合理诉求未获满足，恳请园方解释说明。
专业解答
王丹艳律师（湖南弘天律师事务所）
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权，经营者有义务提供真实、全面的信息。若园区存在不能二次入园的限制，属于影响消费者决策的重要信息，经营者应在购票前或入园前通过显著方式（如官网公告、购票页面提示、入园须知等）明确告知消费者，避免消费者因不知情而产生误解或损失。在遇到消费者因突发特殊情况（如消费者母亲需取常备药物这类涉及健康安全的紧急需求）提出临时离园申请时，园方应兼顾规则严肃性与服务人性化，而非机械执行规则。
建议您可保留入园凭证、与工作人员沟通的录音或视频（如有）等证据，向海洋公园管理方反馈此事，要求其就管理规定的合理性及执行方式的人性化进行说明；若与园区协商未果，您亦可以向文化和旅游部门投诉，以推动问题解决。
编辑：李洁 何思蓓
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